5月4日，深圳的消费者刘先生在罗马机场卡地亚专柜花4万多人民币购入一枚婚戒，5月5日回国拆开包装发现：竟然少了11颗钻石！其中一面整排钻石全掉光了，疑似“残次品”。据官网，这款钻戒原本有72颗切割钻石。

刘先生称当时赶着登机，柜姐称仅此一枚，他就直接付款了，回国仔细查看后才发现的残缺。他认为卡地亚产品存在严重质量问题，柜姐当时也没有仔细检查，他作为中国消费者感觉被歧视和敷衍。目前，他准备将钻戒寄到卡地亚欧洲总部进行检测，希望品牌能给他一个合理的解释。

对此，卡地亚邮件回复称：我们的产品每日均经过严格质检，唯有完好无损的商品方可销售。照片中的戒指明显遭受过外力撞击或不当使用。我们的销售流程全程在监控下进行，严格遵守品牌高标准操作规范。此类损伤不可能在精品店内发生。

其实，刘先生的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上，也有许多涉及免税店专柜的投诉，投诉内容大多为免税店店员诱导消费、售卖瑕疵商品欺骗消费者、难以售后等。

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫平台收到投诉，会立即审理事件、梳理证据、分配对应企业。2025年4月12日，某用户在黑猫平台投诉三亚凤凰机场cdf免税店售卖的手机有腐蚀锈迹，工作人员拿抹布擦去隐藏了锈迹，第二天回家后发现腐蚀锈迹再次出现，与工作人员协商退换，却遭到拒绝。黑猫平台接到该投诉后，立即分配cdf海口国际免税城客服中心，最终帮助消费者成功申诉，获得退换货。

那么我们在国内外的免税店出现买到瑕疵商品、虚假宣传等情况时，应该如何维权呢？

1. 保留所有证据

购物凭证、拍摄商品的实物、包装及标签、保存好与店员的沟通记录。

2. 当场协商解决

直接向店员或经理说明问题（如价格不符、商品瑕疵等），要求退换货或退款。

许多免税店有“无条件退货”政策，可明确询问并引用相关规定。

3. 联系第三方机构投诉

免税店所属集团：如中免、日上、乐天等大型免税店有客服热线或官网投诉渠道，优先联系他们施压。

消费者协会：

国内：拨打 12315 或通过全国12315平台（官网/APP/微信小程序）投诉。

境外：联系当地消协（如韩国「韩国消费者院」、日本「国民生活中心」等）。

旅游局/大使馆：若在境外，尤其是涉及金额比较大时，可向当地旅游局或中国驻外使领馆求助。

4. 第三方投诉平台投诉

黑猫投诉：新浪旗下的投诉网站，7x24小时接收投诉而且是公开的，曝光以后商家会更重视。客户端和各个平台的小程序都可以投诉，比较方便。

5. 法律途径

国内诉讼：若免税店隶属中国公司，可向法院提起民事诉讼

境外维权：咨询当地律师，但需权衡成本与维权收益。